El sistema Google Analytics consiste en un grupo de herramientas que ayuda a refinar y adaptar el sitio web de su iglesia para que sea una extensión de la misión en lugar que otro folleto.
Si todavía no ha anexado Google Analytics a su sitio web, lea la primera parte de esta serie para aprender por qué la analítica es importante y pueda así empezar hoy mismo a rastrear estas métricas importantes.
"Pero es tan confuso"
Créanos que entendemos que el asunto es complejo. Hay muchos datos, pero aquí vamos a repasar lo básico para que no se sienta abrumado. Centrémonos en lo más importante. Además, si usted no ha iniciado una sesión (login) en Google Analytics en algún tiempo, le informamos que ahora tienen videos de aprendizaje para cada sección importante.
GOOGLE ANALYTICS para el ministerio de la iglesia
1. Obtenga una visión general de su auditorio: Cuando usted entre a su cuenta analítica, encontrará un bonito gráfico con puntos trazados que contiene la cantidad de “sesiones” que su sitio web tuvo dicho día. Las sesiones son el número de veces que un visitante se involucró en su sitio web. Si un visitante o usuario empezó a mirar su sitio web, y después se retiró pero regresó otra vez, eso será registrado como dos sesiones con un solo usuario. Si a usted no le gusta lo que ve, no se preocupe mucho por el gráfico. Ponga atención a las tendencias a largo tiempo. ¿Declina poco a poco el número de sesiones? ¿Cuáles son los días con más tráfico?
La descripción general incluye: páginas que fueron visitadas, páginas por sesión y duración promedio de cada visita. Estos tres títulos son bastante claros, pero la expresión bounce rate (= porcentaje de rebote) suena extraña. Se refiere a un porcentaje y le informa cuánta gente se desconecta de su sitio web después de haber visto sólo una página. Si el promedio de rebote o abandono es bajo, esto significa que la gente se queda en su sitio web más tiempo. Esto por lo general se relaciona con un incremento de páginas por sesión y páginas vistas.
Recuerde que el porcentaje de rebote por páginas individuales podría ser alto. Una página de destino o landing page es donde uno “aterriza” cuando uno hace un clic en algún enlace que lleva a su sitio web. La gente podría estar respondiendo a una promoción de algún medio social o a un email. Esta conducta ha sido diseñada de esta forma y no debe preocuparnos. Si usted tiene una página de inicio (home page) informativa, el usuario podría darse cuenta que debe hacer un clic para aterrizar en otra página, lo que producirá un número más alto de rebotes. Si usted tiene un artículo en dos o tres partes, usted querrá un porcentaje bajo de rebotes en la página de la primera parte del artículo. Esto significa que la gente hizo un clic en el enlace para la segunda parte. Piense en estos escenarios y lo que tiene sentido en términos de resultado real.
En la imagen general del auditorio, usted verá que este sitio web obtiene un buen número de sesiones diarias, pero a menudo son una sola visita (el porcentaje de rebote es cercano al 80%). Esto significa que un 20% visitó al menos dos páginas. Esto compensa la página promedio por sesión a 1.5.
2. Los segmentosse encuentran en la lengüeta de informes (reporting tab) y se refiere a las agrupaciones que usted crea en su cuenta. Si usted quiere que el sitio web de su iglesia atraiga a más visitantes, confecciones segmentos para rastrear las conductas de los nuevos visitantes. La información segmentada le informará claramente lo que están haciendo los visitantes nuevos, así como la conducta de los que vuelven o son movibles. Si hay un segmento que se concentra en ciertas páginas pero ignoran otras, investigue por qué lo hacen. Además, céntrese en las páginas que la gente prefiere. Diseñe el contenido de las páginas populares para atraer a algunos segmentos.
3. In-Page Analytics (o análisis de páginas) es un informe de cómo se conducen los visitantes. El análisis le informa en qué contenidos la gente hace un clic. En forma similar al heatmap o mapa de valores, este análisis le mostrará los varios clics que la gente ha hecho en todo su sitio web. Si usted quiere asegurarse que algunos segmentos hagan un clic en, por ejemplo, el gráfico de “personas nuevas en la iglesia”, usted verá un gráfico de porcentaje asociado con dicho gráfico y otros enlaces de aquella página. Esto le ayuda a ver qué enlaces o porciones de una página son populares.
Use In-Page Analytics para establecer el diseño de su sitio web. Por ejemplo, cuando promueva una serie de sermones o la inscripción a un boletín, primero localice las áreas en las que la gente se concentra más. Después considere mover la serie de sermones o la inscripción a dicha zona popular.
Use el informe de In-Page Analytics en reuniones de comité para que la gente que no está familiarizada con los términos usados o los porcentajes pueda obtener un informe visual claro de lo que ocurre.
4. El flujo de conducta o behavior flow es otro informe acerca de cómo se conduce la gente. El informe visualiza el camino que los usuarios han transitado desde una página o evento al otro. Haga un clic en el informe “behavior flow” para ver, a través de un gráfico, lo que los visitantes han estado visitando durante la primera y segunda interacciones. Este informe de conducta indicará cuándo fue que la gente abandonó su sitio web y quiénes continuaron. Este conocimiento le ayudará a establecer enlaces, gráficos y llamados a la acción que llevará a la gente a los lugares de más interés. La implementación de estas técnicas hará que el usuario tenga una experiencia positiva, lo que se traducirá en una experiencia percibida como positiva cuando la gente realmente visite su iglesia en persona.
5. Las dimensiones de la “fuente de tráfico” (traffic source dimensions) aparecen en muchos informes para informarle qué sitios web le están enviando tráfico. Cada sección usa diferentes filtros para organizar la información respecto a la fuente que provee de tráfico. Por ejemplo, en la sección “tiempo real” (real time) Google Analytics entrega el informe de fuentes de tráfico indicando qué sitios web le están enviando tráfico en este mismo momento. Esta información ayuda a que los líderes de la iglesia decidan dónde gastar tiempo para obtener más tráfico que viene de otros sitios web. Por ejemplo, si Facebook es un generador importante de tráfico, es aconsejable gastar más tiempo compartiendo contenido en este medio. Si usted recibe una buena cantidad de tráfico por email o Twitter, no gaste mucho tiempo tratando de obtener tráfico por Google+.
Google Analytics le entregará otras excelentes herramientas para ayudarla a refinar el sitio web de la iglesia. Eventos, búsqueda de sitios web y velocidad de los sitios son solo algunas secciones que los líderes de la iglesia deberían estudiar, si les gusta la interpretación de datos.